PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

1. Mục đích

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ BIỂN VÀNG luôn coi trọng sự hài lòng của khách hàng và cam kết tiếp nhận, xử lý kịp thời mọi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại liên quan đến các dịch vụ được cung cấp thông qua website https://thanhsangmos.com.

Việc tiếp nhận và giải quyết được thực hiện trên nguyên tắc khách quan, minh bạch, nhanh chóng và tuân thủ quy định của pháp luật.

2. Phạm vi tiếp nhận

Công ty tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến:

• Dịch vụ thiết kế website.

• Dịch vụ SEO Website.

• Dịch vụ quảng cáo trực tuyến.

• Dịch vụ phát triển phần mềm.

• Tiến độ thực hiện dự án.

• Chất lượng dịch vụ.

• Thanh toán, hợp đồng và hóa đơn.

• Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.

3. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:

Hotline

0901541149

Email

info@thanhsangmos.com

Website

https://thanhsangmos.com

Thông qua biểu mẫu liên hệ hoặc các thông tin liên hệ được công bố trên website.

Văn phòng giao dịch

11 Trương Gia Mô, Phường Phan Thiết, tỉnh Lâm Đồng.

4. Nội dung cần cung cấp

Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:

• Họ và tên.

• Số điện thoại.

• Email liên hệ.

• Tên dịch vụ hoặc dự án.

• Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.

• Hình ảnh, tài liệu hoặc chứng cứ liên quan (nếu có).

5. Quy trình xử lý

Bước 1: Tiếp nhận

Công ty ghi nhận thông tin phản ánh hoặc khiếu nại của khách hàng.

Bước 2: Xác minh

Bộ phận phụ trách tiến hành kiểm tra hồ sơ, hợp đồng và các thông tin liên quan.

Bước 3: Phản hồi

Trong thời gian không quá 03 ngày làm việc, Công ty sẽ phản hồi khách hàng về kết quả xác minh hoặc phương án xử lý.

Bước 4: Giải quyết

Hai bên phối hợp giải quyết trên tinh thần thiện chí nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng cũng như của Công ty.

6. Thời gian giải quyết

• Từ 03 đến 07 ngày làm việc đối với các trường hợp thông thường.

• Đối với các vụ việc phức tạp cần xác minh nhiều bên, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày làm việc, trừ trường hợp bất khả kháng.

7. Cam kết của Công ty

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ BIỂN VÀNG cam kết:

• Tiếp nhận đầy đủ mọi phản ánh của khách hàng.

• Xử lý khách quan, minh bạch và đúng quy định.

• Bảo mật toàn bộ thông tin khách hàng.

• Không né tránh trách nhiệm khi phát sinh sự cố thuộc phạm vi cung cấp dịch vụ.

• Luôn ưu tiên thương lượng và giải quyết trên tinh thần hợp tác.

8. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ BIỂN VÀNG

• Mã số thuế: 3401212800

• Địa chỉ: 649/12/2 Trần Hưng Đạo, Phường Tiến Thành, tỉnh Lâm Đồng

• Văn phòng: 11 Trương Gia Mô, Phường Phan Thiết, tỉnh Lâm Đồng

• Hotline: 0901541149

• Email: info@thanhsangmos.com

• Website: https://thanhsangmos.com